System CRM w przedsiębiorstwie - czym jest i jaka jest jego rola?

Czym jest system CRM?

W tym artykule dowiesz się m.in.:

w jaki sposób system CRM może wspomóc działanie twojego przedsiębiorstwa w zakresie obsługi klienta, pozyskiwaniu nowych kontaktów oraz sprawnego zarządzania bazą kontaktów.

Jednym z elementów, który ma istotne znaczenie dla sukcesu przedsiębiorstwa, jest odpowiednio dobrany system zarządzania relacjami z klientami. Skuteczne rozwiązania w tym zakresie sprawiają, że procesy związane z szeroko rozumianą obsługą kontrahentów są ze sobą właściwie powiązane.

Wpływa to na jasny przepływ informacji, sprawne pozyskiwanie klientów i późniejsze utrzymywanie stałych relacji z nimi. Istnieje wiele narzędzi, które to znacząco ułatwiają. Na szczycie liście tej znajdują się systemy CRM. Nazwa pochodzi od angielskich słów „customer relationship management”, w tłumaczeniu na język polski to „zarządzanie relacjami z klientami”.

Wyobraź sobie taką sytuację. Z twojej firmy odszedł długoletni handlowiec, a w jego miejsce pojawił się nowy. Próbuje się odnaleźć w firmie, w notatkach poprzedniego pracownika, ale okazuje się szybko, że dane na temat klientów były bardzo rozproszone, niepełne, część była w papierowym kalendarzu handlowca, część na komputerze, a jeszcze inne informacje znajdowały się tylko w głowie osoby, która już u ciebie nie pracuje.

Szybko okazuje się, że odtworzenie całego przebiegu kontaktów z poszczególnymi klientami jest po prostu niemożliwe. A gdybyś miał CRM w swojej firmie? A to tylko jeden z obszarów, w którym taki system się dobrze sprawdza.

Jak podaje Główny Urząd Statystyczny MŚP tracą rocznie do 20% zysków z powodu nieodpowiedniego korzystania z dostępnej informacji.

Znaczenie systemu CRM w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientem

System CRM to kategoria informatyczna, która przyczynia się do automatyzacji, a także wspomagania procesów w relacji klient-przedsiębiorstwo. Obejmuje takie elementy jak:

sprawne zarządzanie bazą wszystkich klientów – bez problemu prześledzisz kontakty z poszczególnymi klientami, uzyskasz dostęp do wszystkich dokumentów powiązanych z danym kontrahentem, a także w łatwy sposób wyfiltrujesz grupę firm, która cię najbardziej interesuje (np. przedsiębiorcy, z którymi nie kontaktowałeś się przez ostatnie dwa miesiące).
wsparcie w pozyskiwaniu nowych klientów – każdy nowy lead (czyli szansa sprzedaży) trafia do twojego CRM. Możesz ustawić automatyczne notyfikacje, by utrzymywać kontakty z potencjalnymi klientami.
przyspieszenie obsługi klientów – obsługę klienta można zawrzeć w ramy procesu, który będzie składał się z poszczególnych etapów. W ten sposób jesteś w stanie utrzymać pożądany standard obsługi klienta oraz przyspieszyć jego obsługę.
organizacja spraw finansowych – CRM możesz powiązać z płatnościami i rozliczeniami. Klienci, którzy kupują u ciebie, częściej prawdopodobnie mogą liczyć na jakiś rabat, a to możesz również odnotować w systemie CRM.
wsparcie w podtrzymywaniu relacji z klientami – nie daj zapomnieć o sobie obecnym i potencjalnym klientom. Dobre relacje z kontrahentami w dłuższej perspektywie czasu mogą przełożyć się na lepszy wynik finansowy.
kontrolowanie ważnych terminów – twoi handlowcy już nigdy nie zapomną o ważnym spotkaniu, telefonie, czy e-mailu, który może przybliżyć twoją firmę do sprzedaży.

W konsekwencji CRM skutecznie wspiera procesy związane ze sprzedażą, co z kolei ma bezpośredni wpływ na osiągane zyski. Ułatwia on działanie na wszystkich płaszczyznach związanych z zarządzanie relacjami z klientami, co wpływa również na organizację pracy pracowników i zarządzanie ich czasem.

Może być również pomocny w planowaniu przyszłych działań i organizacji pracy w przedsiębiorstwie. Właściwe wdrożenie tego rozwiązania może przełożyć się podniesienie konkurencyjności firmy na rynku.

Oprogramowanie CRM oferowane przez firmę Ekspert

Firma Ekspert specjalizuje się we wdrażaniu oprogramowania CRM, które stanowi jeden z modułów Streamsoft Prestiż, przydatnych przy zarządzaniu firmą. Wspiera zarządzanie relacjami z klientami poprzez automatyzację procesów zachodzących w tym zakresie. Aplikacja jest dedykowana przede wszystkim działom, które mają stały kontakt z klientami, np. dział marketingu, telemarketingu czy dział handlowy.

System CRM wdrażany jest adekwatnie do istniejących potrzeb. Istnieje możliwość doboru odpowiednich dodatków do oprogramowania, dzięki czemu system może być idealnie dostosowany do aktualnych potrzeb i specyfiki działań danego przedsiębiorstwa.

✏️ Wypełnij formularz – kliknij poniżej:

Formularz kontaktowy

Możesz też zadzwonić pod nr 91 432 20 16 lub wysłać e-mail pod adres handel@ekspert.biz

Udostępnij: