Opieka serwisowa

Czuj się bezpiecznie i komfortowo korzystając z niezawodnego serwisu
i fachowego doradztwa

Opieka serwisowa

Czuj się bezpiecznie i komfortowo korzystając z niezawodnego serwisu
i fachowego doradztwa

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Możesz na nas liczyć w każdej sytuacji. Wspieramy bieżącą pracę, eliminujemy niedogodności i
wprowadzamy na Twoją prośbę nowe funkcjonalności.

W celu zapewnienia naszym klientom wysokiego komfortu pracy, po zakończeniu wdrożenia oprogramowania, zapewniamy stałe i metodyczne wsparcie w zakresie utrzymania i rozwoju dostarczonego systemu informatycznego.

Nasz Dział Serwisu Oprogramowania i Usług to specjaliści z różnych dziedzin: sprzedaży, produkcji, magazynu, księgowości, kadr i płac oraz administracji systemów i sieci komputerowych. Dzięki nim zapewniamy wsparcie przy obsłudze naszych aplikacji i systemów ERP we wszystkich kluczowych obszarach działania firmy. Z myślą o naszych klientach i ich potrzebach nasz Dział Serwisu dzieli się na Hotline i Serwis.

Możesz liczyć na wsparcie doświadczonego zespołu Helpdesk, który przez 25 lat zrealizował ponad 15 000 zleceń serwisowych oraz udzielił wsparcia ponad 5 500 użytkownikom systemu ERP w ponad 200 miastach w Polsce.

Wiele kanałów komunikacji
Wybierz najbardziej dogodny dla Ciebie

Hotline

Pomoc techniczna Hotline oferuje telefoniczne wsparcie przez konsultanta z zakresu instrukcji obsługi oprogramowania. Jeśli potrzebujesz szybkiej odpowiedzi na pytanie o uruchomienie/znalezienie danej funkcji, możesz skorzystać z naszego działu Hotline. Pamiętaj jednak, że konsultanci z tego działu udzielają pomocy tylko przez telefon.

Usługa Hotline dostępna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 16:00 pod numerem 91 43 22 014.

Przez pierwsze 12 miesięcy od momentu instalacji systemu, dostęp do usługi Hotline jest bezpłatny. Po upływie tego okresu dostęp do Hotline posiadają tylko klienci, których licencja na program umożliwia instalację bieżących wersji oprogramowania.

Warunki dostępności usług
Pierwsze 12 m-cy od momentu instalacji systemu BEZPŁATNIE
Po upływie 12 m-cy W ramach abonamentu na aktualizację
Warunki dostępności usług
Pierwsze 12 m-cy od momentu instalacji systemu
BEZPŁATNIE
Po upływie 12 m-cy
W ramach abonamentu na aktualizację

SERWIS

Specjaliści z Serwisu świadczą usługi wsparcia poprzez zdalną lub indywidualną pomoc. Serwis to wygodna forma kontaktu wprowadzona przez nas dla usprawnienia Twojego wsparcia, szczególnie w bardziej złożonych kwestiach. Dzięki możliwości natychmiastowego połączenia z Twoim komputerem możemy Ci zdalnie pomóc, oszczędzając w ten sposób Twój cenny czas.

Serwis zapewnia:

  • obsługę wdrożonych systemów, również poprzez zdalny dostęp,
  • nadzór techniczny nad ukończonymi projektami wdrożeniowymi,
  • tworzenie dedykowanych rozwiązań informatycznych na potrzeby naszych klientów.

Usługa Serwisu dostępna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 18:00 pod numerem 91 43 22 015.

Usługi działu są świadczone zarówno w formie stałej miesięcznej Umowy Serwisowej, jak i obsługi pojedynczych zgłoszeń od klienta rozliczanych według obowiązującego cennika lub zawartego porozumienia. Dostępność i warunki serwisu są uzależnione od tego, czy klient posiada umowę serwisową oraz od jej rodzaju.

UMOWA SERWISOWA

Z myślą o przedsiębiorstwach, które oczekują najwyższego standardu obsługi, oferujemy indywidualny plan wsparcia techniczno-merytorycznego – Umowę Serwisową. Wartość umowy serwisowej jest ustalana z klientem indywidualnie w zależności od zakresu jego oczekiwań.

W ramach kontraktu oferujemy:

  • pakiety godzin serwisu,
  • gwarantowane czasy reakcji,
  • telefon alarmowy w godzinach wieczornych,
  • skuteczny outsourcing informatyczny: administracja/utrzymanie systemów, serwis sprzętu i oprogramowania, monitoring stanu systemu.

* W zależności od pakietu umowy serwisowej