Streamsoft Pro
Moduł CRM

Sprawnie zarządzaj relacjami ze swoimi kontrahentami

Streamsoft Pro
Moduł CRM

Sprawnie zarządzaj relacjami ze swoimi kontrahentami

System CRM to oprogramowanie, którego zadaniem jest wspieranie zarządzania relacjami z klientami. Automatyzuje procesy
zachodzące na poziomie firma-klient. Kompleksowe działanie ułatwia pracę na każdym etapie obsługi. Aplikacja stanowi
nieocenioną pomoc podczas pozyskiwania oraz obsługi kontrahentów. Pozwala lepiej rozpoznawać ich oczekiwania i potrzeby,
tym samym wpływając na planowanie i organizację firmy. To rewelacyjne rozwiązanie dla działów mających stały kontakt z
klientami, w tym między innymi: dla działu marketingu, telemarketingu czy handlowego.

Oprogramowanie CRM umożliwia tworzenie własnych baz danych obejmujących wszelkie, niezbędne informacje do kontaktów
handlowych. Utrzymanie wszystkiego w jednym miejscu to szansa na stałą kontrolę działań firmy, przestrzeganie ustalonych
terminów i utrzymanie logicznego porządku, a w efekcie – znacznie szybszą, sprawniejszą realizację zleceń.

Baza klientów

Pozyskiwanie klientów

Obsługa klientów

Kontrola terminów

Kluczowe obszary funkcjonalne

Obsługa klienta

  • Zarządzanie bazą danych klientów
  • Gromadzenie i przetwarzanie informacji handlowych
  • Możliwość harmonogramowania zadań

Zadania

  • Skuteczny przepływ zaplanowanych zadań
  • Wspomaganie procesu workflow
  • Utrzymywanie standardów zarządzania jakością opartych na normach ISO

Zdarzenia

  • Sprawna praca z zadaniami związanymi z kontrahentami
  • Wyświetlanie zdarzeń w formie Drzewa Zdarzeń lub tabeli
  • Nadzór nad realizacją zadań

Organizacja pracy

  • Planowanie zadań do wykonania
  • Przydzielanie zadań grupowych, detekcja konfliktów
  • Definiowanie i przydzielanie zasobów do poszczególnych zadań

Wykorzystanie zasobów

  • Możliwość określenia typów zasobów
  • Sprawne zarządzanie zasobami
  • Raporty wykorzystania zasobów w danym przedziale czasowym

Zarządzanie relacjami

  • Kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników
  • Nadzór nad projektami wielofirmowymi
  • Nadzór nad efektywnością pracowników

Planowanie miesięczne

  • Planowanie sprzedaży w obrębie miesiąca
  • Uwzględnianie dokumentów sprzedaży i WZ
  • Nadzór nad wykonaniem założonego planu

Program lojalnościowy

  • Ustalanie oferty programów lojalnościowych
  • Możliwość ustawień globalnych lub dedykowanych
  • Nadzór nad funkcjonowaniem programu lojalnościowego

Reklamacje

  • Rejestracja zgłoszeń reklamacyjnych
  • Kontrola nad ich przebiegiem
  • Generowanie zleceń serwisowych

Ankiety

  • Definiowanie ankiet dla kontrahentów
  • Badanie poziomu safysfakcji

Synchronizacje

  • Synchronizacja z Google Calendar
  • Zakładanie zadań w Graficznym Kalendarzu Pracy

Korespondencja seryjna

  • Przygotowanie wzorów korespondencji
  • Wysyłka zbiorcza

System CRM pozwoli Tobie na lepsze zarządzanie relacjami z klientami.

Korzyści modułu CRM

Zobacz, w czym moduł CRM Streamsoft Pro może pomóc w Twojej firmie

  • Nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i poprawa relacji z obecnymi
  • Sprawniejszy proces obsługi klienta
  • Możliwość nadzoru nad realizowanymi zadaniami i zdarzeniami powiązanymi z kontrahentami
  • Łatwa dostępność informacji ułatwiających podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych
  • Zwiększanie szans na sprzedaż krzyżową i rozszerzoną
  • Zwiększanie atrakcyjności firmy poprzez program lojalnościowy

CRM – customer relationship management, czyli zarządzanie relacjami z klientami

Nasi klienci korzystający z systemu ERP Streamsoft Pro