System CRM to oprogramowanie, którego zadaniem jest wspieranie zarządzania relacjami z klientami. Automatyzuje procesy
zachodzące na poziomie firma-klient. Kompleksowe działanie ułatwia pracę na każdym etapie obsługi. Aplikacja stanowi
nieocenioną pomoc podczas pozyskiwania oraz obsługi kontrahentów. Pozwala lepiej rozpoznawać ich oczekiwania i potrzeby,
tym samym wpływając na planowanie i organizację firmy. To rewelacyjne rozwiązanie dla działów mających stały kontakt z
klientami, w tym między innymi: dla działu marketingu, telemarketingu czy handlowego.
Oprogramowanie CRM umożliwia tworzenie własnych baz danych obejmujących wszelkie, niezbędne informacje do kontaktów
handlowych. Utrzymanie wszystkiego w jednym miejscu to szansa na stałą kontrolę działań firmy, przestrzeganie ustalonych
terminów i utrzymanie logicznego porządku, a w efekcie – znacznie szybszą, sprawniejszą realizację zleceń.
Aplikacja jest wsparciem i ułatwieniem w procesie przepływu informacji z klientem. Poprzez tego typu rozwiązania kontrahenci
mogą czuć się docenieni i zaopiekowani. Dodatkowo możliwość wykreowania własnych baz danych sprawia, że w bardziej precyzyjny
sposób firma może dopasować realizowane usługi do potrzeb klienta. Automatyzacja najważniejszych procesów zachodzących
w firmie pozwala na szybką i dokładną obsługę kontrahentów. Oprogramowanie CRM jest innowacyjnym rozwiązaniem, dzięki
któremu kontakt z klientem przechodzi na wyższy poziom.
Baza klientów
Pozyskiwanie klientów
Obsługa klientów
Kontrola terminów
Kluczowe obszary funkcjonalne
Obsługa klienta
- Zarządzanie bazą danych klientów
- Gromadzenie i przetwarzanie informacji handlowych
- Możliwość harmonogramowania zadań
Zadania
- Skuteczny przepływ zaplanowanych zadań
- Wspomaganie procesu workflow
- Utrzymywanie standardów zarządzania jakością opartych na normach ISO
Zdarzenia
- Sprawna praca z zadaniami związanymi z kontrahentami
- Wyświetlanie zdarzeń w formie Drzewa Zdarzeń lub tabeli
- Nadzór nad realizacją zadań
Organizacja pracy
- Planowanie zadań do wykonania
- Przydzielanie zadań grupowych, detekcja konfliktów
- Definiowanie i przydzielanie zasobów do poszczególnych zadań
Wykorzystanie zasobów
- Możliwość określenia typów zasobów
- Sprawne zarządzanie zasobami
- Raporty wykorzystania zasobów w danym przedziale czasowym
Zarządzanie relacjami
- Kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników
- Nadzór nad projektami wielofirmowymi
- Nadzór nad efektywnością pracowników
Planowanie miesięczne
- Planowanie sprzedaży w obrębie miesiąca
- Uwzględnianie dokumentów sprzedaży i WZ
- Nadzór nad wykonaniem założonego planu
Program lojalnościowy
- Ustalanie oferty programów lojalnościowych
- Możliwość ustawień globalnych lub dedykowanych
- Nadzór nad funkcjonowaniem programu lojalnościowego
Reklamacje
- Rejestracja zgłoszeń reklamacyjnych
- Kontrola nad ich przebiegiem
- Generowanie zleceń serwisowych
Ankiety
- Definiowanie ankiet dla kontrahentów
- Badanie poziomu safysfakcji
Synchronizacje
- Synchronizacja z Google Calendar
- Zakładanie zadań w Graficznym Kalendarzu Pracy
Korespondencja seryjna
- Przygotowanie wzorów korespondencji
- Wysyłka zbiorcza
System CRM pozwoli Tobie na lepsze zarządzanie relacjami z klientami.
Korzyści modułu CRM
Zobacz, w czym moduł CRM Streamsoft Pro może pomóc w Twojej firmie
- Nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i poprawa relacji z obecnymi
- Sprawniejszy proces obsługi klienta
- Możliwość nadzoru nad realizowanymi zadaniami i zdarzeniami powiązanymi z kontrahentami
- Łatwa dostępność informacji ułatwiających podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych
- Zwiększanie szans na sprzedaż krzyżową i rozszerzoną
- Zwiększanie atrakcyjności firmy poprzez program lojalnościowy
CRM – customer relationship management, czyli zarządzanie relacjami z klientami
Nasi klienci korzystający z systemu ERP Streamsoft Pro
