System CRM to oprogramowanie, którego zadaniem jest wspieranie zarządzania relacjami z klientami. Automatyzuje procesy
zachodzące na poziomie firma-klient. Kompleksowe działanie ułatwia pracę na każdym etapie obsługi. Aplikacja stanowi
nieocenioną pomoc podczas pozyskiwania oraz obsługi kontrahentów. Pozwala lepiej rozpoznawać ich oczekiwania i potrzeby,
tym samym wpływając na planowanie i organizację firmy. To rewelacyjne rozwiązanie dla działów mających stały kontakt z
klientami, w tym między innymi: dla działu marketingu, telemarketingu czy handlowego.
Oprogramowanie CRM umożliwia tworzenie własnych baz danych obejmujących wszelkie, niezbędne informacje do kontaktów
handlowych. Utrzymanie wszystkiego w jednym miejscu to szansa na stałą kontrolę działań firmy, przestrzeganie ustalonych
terminów i utrzymanie logicznego porządku, a w efekcie – znacznie szybszą, sprawniejszą realizację zleceń.
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/baza-klientow.png)
Baza klientów
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/pozyskiwanie-klientow.png)
Pozyskiwanie klientów
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/obsluga-klientow-1.png)
Obsługa klientów
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/kontrola-terminow.png)
Kontrola terminów
Kluczowe obszary funkcjonalne
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/obsluga-klienta.png)
Obsługa klienta
- Zarządzanie bazą danych klientów
- Gromadzenie i przetwarzanie informacji handlowych
- Możliwość harmonogramowania zadań
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/zadania.png)
Zadania
- Skuteczny przepływ zaplanowanych zadań
- Wspomaganie procesu workflow
- Utrzymywanie standardów zarządzania jakością opartych na normach ISO
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/zdarzenia.png)
Zdarzenia
- Sprawna praca z zadaniami związanymi z kontrahentami
- Wyświetlanie zdarzeń w formie Drzewa Zdarzeń lub tabeli
- Nadzór nad realizacją zadań
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/organizacja-pracy.png)
Organizacja pracy
- Planowanie zadań do wykonania
- Przydzielanie zadań grupowych, detekcja konfliktów
- Definiowanie i przydzielanie zasobów do poszczególnych zadań
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/wykorzystanie-zasobow.png)
Wykorzystanie zasobów
- Możliwość określenia typów zasobów
- Sprawne zarządzanie zasobami
- Raporty wykorzystania zasobów w danym przedziale czasowym
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/zarzadzanie-relacjami.png)
Zarządzanie relacjami
- Kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników
- Nadzór nad projektami wielofirmowymi
- Nadzór nad efektywnością pracowników
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/planowanie-miesieczne.png)
Planowanie miesięczne
- Planowanie sprzedaży w obrębie miesiąca
- Uwzględnianie dokumentów sprzedaży i WZ
- Nadzór nad wykonaniem założonego planu
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/program-lojalnosciowy.png)
Program lojalnościowy
- Ustalanie oferty programów lojalnościowych
- Możliwość ustawień globalnych lub dedykowanych
- Nadzór nad funkcjonowaniem programu lojalnościowego
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/reklamacje.png)
Reklamacje
- Rejestracja zgłoszeń reklamacyjnych
- Kontrola nad ich przebiegiem
- Generowanie zleceń serwisowych
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/ankiety.png)
Ankiety
- Definiowanie ankiet dla kontrahentów
- Badanie poziomu safysfakcji
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/synchronizacje.png)
Synchronizacje
- Synchronizacja z Google Calendar
- Zakładanie zadań w Graficznym Kalendarzu Pracy
![Streamsoft Prestiż – Moduł CRM](https://ekspert.biz/wp-content/uploads/2020/06/korespondencja-seryjna.png)
Korespondencja seryjna
- Przygotowanie wzorów korespondencji
- Wysyłka zbiorcza
System CRM pozwoli Tobie na lepsze zarządzanie relacjami z klientami.
Korzyści modułu CRM
Zobacz, w czym moduł CRM Streamsoft Prestiż może pomóc w Twojej firmie
- Nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i poprawa relacji z obecnymi
- Sprawniejszy proces obsługi klienta
- Możliwość nadzoru nad realizowanymi zadaniami i zdarzeniami powiązanymi z kontrahentami
- Łatwa dostępność informacji ułatwiających podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych
- Zwiększanie szans na sprzedaż krzyżową i rozszerzoną
- Zwiększanie atrakcyjności firmy poprzez program lojalnościowy
CRM – customer relationship management, czyli zarządzanie relacjami z klientami