Zobacz, jakie usługi świadczymy
Możesz na nas liczyć w każdej sytuacji. Wspieramy bieżącą pracę, eliminujemy niedogodności, rozbudowujemy systemy, a także doradzamy w zakresie ERP i infrastruktury IT.
Nasz Dział Serwisu Oprogramowania i usługi to specjaliści z różnych dziedzin: sprzedaży, produkcji, magazynu, księgowości, kadr i płac oraz administracji systemów i sieci komputerowych.
Dzięki nim zapewniamy wsparcie przy obsłudze naszych autorskich aplikacji i systemów ERP we wszystkich kluczowych obszarach działania firmy.
Opieka serwisowa obejmuje bieżącą pomoc w pracy, szybkie interwencje przy awariach, rozwiązywanie problemów oraz wprowadzanie optymalizacji i usprawnień.
Z myślą o naszych klientach i ich potrzebach nasz Dział Serwisu dzieli się na Hotline i Serwis, o czym dokładnie przeczytasz poniżej.
Zapytaj o ofertę
Czasami są to nieduże zmiany, a czasami wymagają optymalizacji w systemie, przygotowania niestandardowych raportów, wydruków, zestawień, a także stworzenia nowych integratorów lub dedykowanych aplikacji.
Możesz na nas liczyć. Wielu naszych klientów korzysta z takiego wsparcia. W portfolio naszych produktów posiadamy rozwiązania autorskie stworzone specjalnie na potrzeby naszych kontrahentów.
Zapytaj o ofertę
Stworzymy dla Ciebie projekt kompletnej infrastruktury IT (serwery, macierze, urządzenia sieciowe i peryferyjne). Dobieramy najbardziej dogodne rozwiązanie sieciowe do Twoich potrzeb:
- serwerownia on-site w Twojej firmie,
- serwerownia wirtualna w data center spełniająca wymagania na poziomie TIER3 u jednego z czołowych providerów, z którym współpracujemy,
- system ERP w chmurze u producenta systemu enova365.
Bez problemu później możemy zarządzać, administrować oraz monitorować Twoją infrastrukturę.
Zapytaj o ofertę
- dopasowania systemu ERP pod Twoje potrzeby,
- zebrania wymagań technologicznych i funkcjonalnych w zakresie systemu ERP,
- konsultacji w zakresie infrastruktury, backupów, replikacji danych,
- analizy obecnej sytuacji wdrożenia w przypadku niepowodzeń we współpracy z inną firmą wdrożeniową,
- re-wdrożenie systemu, który nie funkcjonuje zgodnie z oczekiwaniami.
Firma, która obecnie świadczy usługi opieki serwisowej dla Twojej firmy, nie wywiązuje się ze swoich obowiązków? Nie jesteś usatysfakcjonowany poziomem świadczonych usług? Jest jeszcze wyjście z tej sytuacji.
Posiadamy duże doświadczenie w obsłudze klientów, którzy przechodzą do nas od innych firm z opieką serwisową. Nie boimy się takich tematów.
Wspólnie ustalamy potrzeby Twojego przedsiębiorstwa, analizujemy system ERP, jego poszczególne elementy, jak również infrastrukturę IT, która może też mieć negatywny wpływ na działanie ERP.
Skontaktuj się z nami.
Zapytaj o ofertę
Możesz liczyć na wsparcie doświadczonego zespołu – realizuje on ponad 10 000 zleceń serwisowych każdego roku. Z chęcią zajmiemy się również zamówieniami na infrastrukturę IT, świadczymy opiekę serwisową dla klientów, którzy przechodzą do nas od innych firm.
Wiele kanałów komunikacji
Wybierz najbardziej dogodny dla Ciebie
Hotline
Pomoc techniczna Hotline oferuje telefoniczne wsparcie przez konsultanta z zakresu instrukcji obsługi oprogramowania. Jeśli potrzebujesz szybkiej odpowiedzi na pytanie o uruchomienie/znalezienie danej funkcji, możesz skorzystać z naszego działu Hotline. Pamiętaj jednak, że konsultanci z tego działu udzielają pomocy tylko przez telefon.
Usługa Hotline dostępna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 16:00 pod numerem 91 43 22 014.
Przez pierwsze 12 miesięcy od momentu instalacji systemu, dostęp do usługi Hotline jest bezpłatny. Po upływie tego okresu dostęp do Hotline posiadają tylko klienci, których licencja na program umożliwia instalację bieżących wersji oprogramowania.
| Warunki dostępności usług | |
| Pierwsze 12 m-cy od momentu instalacji systemu | BEZPŁATNIE |
| Po upływie 12 m-cy | W ramach abonamentu na aktualizację |
| Warunki dostępności usług |
| Pierwsze 12 m-cy od momentu instalacji systemu BEZPŁATNIE |
| Po upływie 12 m-cy W ramach abonamentu na aktualizację |
SERWIS
Specjaliści z Serwisu świadczą usługi wsparcia poprzez zdalną lub indywidualną pomoc. Serwis to wygodna forma kontaktu wprowadzona przez nas dla usprawnienia Twojego wsparcia, szczególnie w bardziej złożonych kwestiach. Dzięki możliwości natychmiastowego połączenia z Twoim komputerem możemy Ci zdalnie pomóc, oszczędzając w ten sposób Twój cenny czas.
Serwis zapewnia:
- obsługę wdrożonych systemów, również poprzez zdalny dostęp,
- nadzór techniczny nad ukończonymi projektami wdrożeniowymi,
- tworzenie dedykowanych rozwiązań informatycznych na potrzeby naszych klientów.
Usługa Serwisu dostępna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 18:00 pod numerem 91 43 22 015.
Usługi działu są świadczone zarówno w formie stałej miesięcznej Umowy Serwisowej, jak i obsługi pojedynczych zgłoszeń od klienta rozliczanych według obowiązującego cennika lub zawartego porozumienia. Dostępność i warunki serwisu są uzależnione od tego, czy klient posiada umowę serwisową oraz od jej rodzaju.
UMOWA SERWISOWA
Z myślą o przedsiębiorstwach, które oczekują najwyższego standardu obsługi, oferujemy indywidualny plan wsparcia techniczno-merytorycznego – Umowę Serwisową. Wartość umowy serwisowej jest ustalana z klientem indywidualnie w zależności od zakresu jego oczekiwań.
W ramach kontraktu oferujemy:
- pakiety godzin serwisu,
- gwarantowane czasy reakcji,
- telefon alarmowy w godzinach wieczornych,
- skuteczny outsourcing informatyczny: administracja/utrzymanie systemów, serwis sprzętu i oprogramowania, monitoring stanu systemu.
* W zależności od pakietu umowy serwisowej